Попова, Кристина Александровна. «Стандартизация и профессионализм в работе операторов колл-центра». Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены, no. 3 (июль 7, 2021). просмотрено апрель 18, 2024. https://www.monitoringjournal.ru/index.php/monitoring/article/view/1953.