ВЦИОМ, . «Система госуслуг в прокрустовом ложе стандарта : рец. на кн.: Рогозин Д. М., Шмерлина Д. М. Оценка эффективности государственных и муниципальных услуг : Социальная критика и профессиональная экспертиза». Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены, вып. 1, март 2016 г., с. 339, https://www.monitoringjournal.ru/index.php/monitoring/article/view/444.