АЙМАЛЕТДИНОВ, Т. А. «О подходах к исследованию лояльности клиентов в банковской сфере». Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены, вып. 2, май 2013 г., с. 55, https://www.monitoringjournal.ru/index.php/monitoring/article/view/1559.