ВЦИОМ, . (2016) «Система госуслуг в прокрустовом ложе стандарта : рец. на кн.: Рогозин Д. М., Шмерлина Д. М. Оценка эффективности государственных и муниципальных услуг : Социальная критика и профессиональная экспертиза», Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены, (1), с. 339. доступно на: https://www.monitoringjournal.ru/index.php/monitoring/article/view/444 (просмотрено: 2 май 2024).