АЙМАЛЕТДИНОВ, Тимур А. 2013. «О подходах к исследованию лояльности клиентов в банковской сфере». Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены, вып. 2 (май):55. https://www.monitoringjournal.ru/index.php/monitoring/article/view/1559.