ВЦИОМ, . Система госуслуг в прокрустовом ложе стандарта : рец. на кн.: Рогозин Д. М., Шмерлина Д. М. Оценка эффективности государственных и муниципальных услуг : Социальная критика и профессиональная экспертиза. Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены, [S. l.], n. 1, p. 339, 2016. Disponível em: https://www.monitoringjournal.ru/index.php/monitoring/article/view/444. Acesso em: 2 май. 2024.