ПОПОВА, К. А. Стандартизация и профессионализм в работе операторов колл-центра. Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены, [S. l.], n. 3, 2021. DOI: 10.14515/monitoring.2021.3.1953. Disponível em: https://www.monitoringjournal.ru/index.php/monitoring/article/view/1953. Acesso em: 19 апр. 2024.