ВЦИОМ, . (2016). Система госуслуг в прокрустовом ложе стандарта : рец. на кн.: Рогозин Д. М., Шмерлина Д. М. Оценка эффективности государственных и муниципальных услуг : Социальная критика и профессиональная экспертиза. Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены, (1), 339. извлечено от https://www.monitoringjournal.ru/index.php/monitoring/article/view/444