АЙМАЛЕТДИНОВ, Т. А. (2013). О подходах к исследованию лояльности клиентов в банковской сфере. Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены, (2), 55. извлечено от https://www.monitoringjournal.ru/index.php/monitoring/article/view/1559